Politique de confidentialité
Cette page décrit ce que nous faisons des informations que vous nous confiez en visitant ducatistore.fr, en y créant un compte ou en y passant commande. Elle est écrite pour être lue : si un point vous paraît obscur, écrivez-nous, nous vous répondrons en clair.
Qui est responsable de vos données
DELAHAYE STORE, société par actions simplifiée au capital de 1 500 euros,
3605 route de Baziège — La Lauragaise — 31670 Labège, SIRET 809 499 429 00011, est responsable
des traitements décrits ci-dessous.
Contact : contact@ducatistore.fr.
Votre compte et vos commandes
Pour vous vendre une pièce ou un accessoire, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse électronique, de vos adresses de facturation et de livraison, de votre numéro de téléphone, et nous conservons le détail de ce que vous avez commandé.
La base légale est l'exécution du contrat de vente : sans ces informations, la commande ne peut être ni préparée, ni expédiée, ni facturée.
Le paiement
Les paiements par carte bancaire sont traités par Systempay (Lyra Network), et les paiements PayPal par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., au Luxembourg. Vous saisissez vos coordonnées bancaires chez eux, pas chez nous : nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte. Nous ne recevons que le résultat du paiement et la référence de la transaction, qui nous servent à valider la commande et à traiter un éventuel remboursement.
La livraison
Selon le mode que vous choisissez, nous transmettons votre nom, votre adresse, votre téléphone et votre adresse électronique à Chronopost ou à Colissimo (La Poste), afin qu'ils livrent le colis et vous tiennent informé de son acheminement. Si vous optez pour le retrait à la boutique de Toulouse, aucune donnée ne sort de chez nous.
Les messages que nous vous envoyons sur votre commande
Confirmation, expédition, retour : ces courriels font partie de la commande et sont envoyés à ce titre. Ils ne sont pas de la publicité et ne comportent donc pas de lien de désinscription.
La lettre d'information
Si vous vous y inscrivez, nous conservons votre adresse électronique pour vous envoyer quelques messages par an : une nouveauté au catalogue, une opération Ducati, une pièce qui revient en stock. La base légale est votre consentement, que vous donnez en cochant la case prévue. Vous pouvez le retirer quand vous voulez : chaque message porte un lien de désinscription, et votre adresse est alors effacée de la liste.
Cette liste ne sert qu'à nos propres communications. Elle n'est ni vendue, ni louée, ni transmise à qui que ce soit.
Le panier laissé en chemin
Quand un panier reste sans suite alors que vous nous aviez laissé votre adresse, il nous arrive de vous envoyer un rappel : une pièce peut être partie en rupture, ou un frais de port vous avoir arrêté. La base légale est notre intérêt légitime à terminer une vente engagée. Vous pouvez vous y opposer d'un mot, et nous n'enverrons plus rien.
Les avis sur les produits
Si vous laissez un avis, votre prénom et votre commentaire sont publiés sur la fiche du produit. Vous pouvez nous demander de les retirer à tout moment.
Le formulaire de contact
Ce que vous y écrivez ne sert qu'à vous répondre. Ces échanges sont conservés trois ans à compter du dernier message, puis effacés.
L'espace professionnel
Si vous êtes un professionnel et que nous vous ouvrons un compte à ce titre, nous conservons en plus votre raison sociale, votre numéro SIRET et votre numéro de TVA, nécessaires à la facturation entre entreprises.
Se connecter avec Google
Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous connecter au site avec votre compte Google plutôt qu'avec un mot de passe. Dans ce cas, Google nous transmet votre adresse électronique, votre nom et votre prénom, et rien d'autre : ni vos contacts, ni votre agenda, ni le contenu de votre boîte. Nous nous en servons uniquement pour retrouver votre compte client, ou pour le créer s'il n'existe pas encore.
Ce rapprochement ne se fait que sur une adresse dont Google atteste lui-même qu'elle a été vérifiée. Ce bouton est facultatif : la connexion par mot de passe reste disponible, et vous pouvez à tout moment retirer l'accès depuis les paramètres de votre compte Google.
Qui accède à vos données
En interne : les personnes de DELAHAYE STORE qui préparent les commandes, tiennent la comptabilité et répondent au service client. Chacune n'accède qu'à ce dont elle a besoin.
À l'extérieur : uniquement les prestataires nommés plus haut — notre hébergeur, les transporteurs et les services de paiement —, chacun pour la seule part qui le concerne. Nous ne vendons ni ne louons de fichier client.
Où vos données sont hébergées
En France, sur des serveurs OVH. Les seules données qui sortent de l'Union européenne sont celles qui transitent par Google si vous choisissez la connexion Google ; Google Ireland Limited est alors notre interlocuteur, et les transferts vers les États-Unis sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et par le cadre de protection des données UE—États-Unis.
Mesure d'audience et cookies
Nous mesurons la fréquentation du site avec Matomo, installé sur notre propre serveur, en France. Il est configuré sans cookie et respecte le signal « ne pas me pister » de votre navigateur : aucune donnée ne part chez un tiers, et cette mesure entre dans l'exemption prévue par la CNIL. C'est pourquoi vous ne voyez pas de bandeau de consentement sur ce site.
Nous n'utilisons ni Google Analytics, ni pixel Facebook, ni régie publicitaire.
Les seuls cookies déposés par ducatistore.fr sont ceux qui font fonctionner le site : votre session, votre panier, votre langue. Ils sont strictement nécessaires et ne demandent pas votre accord. Pendant le paiement, les services de paiement peuvent déposer leurs propres cookies sur leurs pages, sous leur responsabilité.
Combien de temps nous les gardons
- Compte client sans commande : trois ans après votre dernière visite ou votre dernier message, puis effacement.
- Commandes et factures : dix ans, parce que la loi comptable nous l'impose (article L123-22 du code de commerce). Passé ce délai, elles sont détruites.
- Lettre d'information : jusqu'à votre désinscription, et au plus tard trois ans après notre dernier contact.
- Demandes de contact : trois ans après le dernier échange.
- Mesure d'audience : treize mois pour les données de visite détaillées, conformément à la recommandation de la CNIL.
- Journaux techniques du serveur : douze mois, pour la sécurité du site.
Vos droits
Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les faire corriger, à les faire effacer, à en obtenir une copie transportable, à limiter leur traitement ou à vous y opposer.
Depuis votre compte client, deux boutons vous permettent déjà d'obtenir vos données ou d'en demander la suppression sans passer par nous. Pour tout le reste, écrivez à contact@ducatistore.fr, ou par courrier à DELAHAYE STORE, 3605 route de Baziège, La Lauragaise, 31670 Labège. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Certaines données ne peuvent pas être effacées à la demande tant que la loi nous oblige à les conserver : c'est le cas des factures. Nous vous le disons alors franchement, en indiquant la date à laquelle elles disparaîtront.
Si notre réponse ne vous convient pas
Vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou cnil.fr.
Mise à jour
Cette politique peut évoluer si nos traitements changent. La date ci-dessous indique la dernière version en vigueur.
Mise à jour : 18 septembre 2026.